Contexto
Nav: Unificando experiências em saúde
Como Design Lead na Dasa, ajudei a formar times, construir processos e desenvolver estratégias para a plataforma de saúde Nav - ajudando a criar o produto que hoje é a maior plataforma da Dasa.
Minha jornada na Dasa começou em 2020, quando a startup Nexa, parte do grupo, foi incorporada. Foi um marco na minha trajetória e no setor de saúde, diante do desafio ambicioso de colocar o cuidado humano no centro e transformar o ecossistema de saúde.
Trabalhar em um ecossistema de saúde envolve alta complexidade: diversos atores, processos, áreas e sistemas, tanto novos quanto legados. Além disso, há o desafio de integrar as experiências físicas de exames, hospitais e consultas ao ambiente digital, projetando para a diversidade de pessoas e suas diferentes necessidades de uso.
Em 2020, assumi o papel de Design Manager, liderando pessoas em meio ao cenário desafiador da pandemia de COVID-19. Foi um momento sensível, mas também uma oportunidade de criar um produto que fizesse a diferença e ajudasse muitas pessoas nesse período crítico.
Nosso time criou um dos primeiros produtos de telemedicina do Brasil, respondendo a uma necessidade urgente durante a pandemia. Esse projeto não apenas resolveu um desafio imediato, mas também lançou as bases para o NAV, a principal plataforma digital da Dasa.
O NAV nasceu com o propósito de integrar todas as etapas do cuidado em saúde em um único lugar. Trabalhamos para conectar agendamentos, resultados de exames, vacinas, consultas e até mesmo telemedicina, criando uma ponte direta com o ecossistema físico da Dasa, formado por hospitais e laboratórios.
Nossa missão era oferecer uma experiência acessível e centrada no usuário, transformando a forma como milhões de pessoas interagiam com os serviços de saúde. O impacto foi significativo: o NAV já facilitou o cuidado de mais de 6,5 milhões de pessoas, tornando processos antes fragmentados em algo simples e integrado.
O sucesso do NAV rendeu ao time de design a prata no Brasil Design Awards, reconhecendo a inovação na construção de soluções digitais para o setor de saúde.
Para impulsionar a evolução do NAV e das demais vertentes de design, expandimos nossa estrutura para além do digital, incorporando também o design de serviços, com foco nas áreas físicas como hospitais e laboratórios. Essa expansão foi acompanhada pela criação de uma diretoria de design, que trouxe mais representatividade, fortaleceu nossa atuação e ampliou o impacto do design em toda a empresa.
Contribuição
Design Leadership
Processos de design
UX Research
Ano
2019
Jornada
Liderando através do design: pessoas e processos
Ao longo da minha jornada como líder de design, tive o privilégio de trabalhar com uma equipe talentosa e multidisciplinar. Sempre acreditei que um time saudável, com senso de comunidade e colaboração, é essencial para criar produtos de qualidade e impacto.
Liderei uma equipe composta por product designers, UX researchers e UX writers, e busquei constantemente fomentar a colaboração entre as diferentes especialidades. Além disso, me dediquei a conectar as oportunidades do negócio com o desenvolvimento individual de cada pessoa, criando um ambiente que não apenas desafiava, mas também gerava oportunidades de crescimento para todas as pessoas.
Encaro meu perfil de liderança como hands-on: desde a compreensão do problema até a concretização das soluções, passando pela validação com os usuários e o acompanhamento do impacto de cada lançamento. Para mim, o ponto de partida sempre é a construção conjunta — sentar, pensar juntos e colaborar para alcançar os melhores resultados.
Em termos de processos, desenvolvi e implementei processos que garantiram a qualidade e consistência dos entregáveis, além de facilitar a comunicação entre diferentes áreas da empresa, criando uma linguagem comum que fortaleceu a integração das equipes.
Um exemplo disso foi a criação e implementação de um processo de design que conectava as áreas de produto, engenharia e ágil, promovendo transparência sobre o valor de cada etapa e a colaboração necessária para alcançar os resultados. Esse projeto foi desenvolvido em parceria com Gislene Freitas, minha par e parceira nesse desafio. Juntas, conseguimos estabelecer uma metodologia que não só facilitou o fluxo de trabalho entre as equipes, mas também fortaleceu a comunicação e aumentou a qualidade nos entregáveis.
Um dos momentos mais marcantes foi a colaboração com as áreas de marketing e a Tátil Design durante o processo de rebrand da empresa. Foi essencial criar uma conexão entre essas áreas e o design, traduzindo a nova identidade para o produto digital de forma coesa e alinhada aos objetivos da marca. Nosso foco foi garantir que ilustrações, tipografia e conceitos fossem traduzidos com qualidade para os produtos digitais, mantendo a integridade da marca em todos os pontos de contato com o usuário.
Colaborei com as equipes de produto e engenharia para garantir a viabilidade das soluções e acompanhar a qualidade dos entregáveis. Mantive uma articulação constante com os stakeholders, defendendo e avançando temas de experiência, assegurando que as decisões fossem alinhadas com os objetivos da empresa e com as necessidades dos usuários.
Conclusão
Ao concluir minha jornada na Dasa, posso afirmar que foi uma experiência profundamente transformadora. Participar da criação de um produto e do crescimento do time de design me desafiou a ampliar minha visão sistêmica e estratégica, além de fortalecer minhas habilidades de liderança e tomada de decisão. O impacto gerado pelo time de design segue, até hoje, transformando a vida de milhões de brasileiros, diariamente - facilitando o cuidado de mais de 6,5 milhões de pessoas.